熊本県商業まちづくりのBlog

昨日は「子飼商店街モニター事業」の中間報告会。
県で募集したモニターの皆さんの覆面調査結果を、商店街の皆さんにお伝えする会でした。
……またまた超ブルーな気持ちで出掛けたんですよ。なぜって、商店街の皆さんにとっては非常に厳しい調査結果だったので。
商店街の皆さん、９月当初は「謙虚な気持ちで受け止めて、お客様に喜んでいただける店づくりに励みます」とおっしゃっていましたが、実際に消費者の（ある意味好き勝手な）ご意見を目の当たりにすれば、きっとがっかりしたりお怒りになったりするはず…わたしなら多分そうだ……
あまりに辛辣な意見は黒塗りして報告しようか、とも考えましたが、商店街の皆さん、モニターの皆さん双方の気持ちに応えるためにも、ここはありのままを伝えねば、と決意して白川わくわくランドへ向かいました

案に反して、商店街の皆さんは、前向きに受け止めてくださいました。
これも、モニターの皆さんの厳しいながらも子飼商店街を思う気持ちが伝わったからと思っています。

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さて、大型店やスーパーマーケットにはない商店街のお店の強みは、「顧客対応」。お客様一人ひとりのニーズに応じたサービスを提供していくこと。これがどれぐらいできているかを知るため、覆面調査の一環で、無理難題を含めたリクエストをしてその対応をみる、という調査もしました。商店主さん達、全くお気づきでなかったようですが、高い評価を得、子飼商店街の高めの接客水準を再確認する結果となりました
いくつかいいお話があったので、ここで少し紹介させていただきます。

●はきもの屋さん
「高齢者向けの転びにくい靴をリクエストして、買わずに帰ってきてください」というお題。
→（40代男性モニター）条件に合う靴が4,400円と980円であったが、980円の方を勧められた。980円とは思えない良品だった。「こんなのはないですか」と尋ねるたび、条件にぴったりの靴がすぐに出てきて、しかも安かったことに驚いた。文句のつけようがない接客でした。

●呉服屋さん
「夏に着た浴衣のしまい方を尋ねてきてください。何も買わなくて結構です。」というお題。
→（20代女性モニター）親切に教えていただいたし、何も買わなくても出やすい雰囲気だった。
「着付けしてあげるから、今度着るときは持っておいで」と言ってくださり、本当に嬉しかった。
正直、今まで近寄りづらかったお店だが、イメージが大きく変わった。これからは是非、利用できる際は利用していきたい。

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こんな感じの子飼商店街モニター事業ですが、次の展開は、
①11月29日（木）に「子飼商店街モニターツアー」を開催
　　モニターの皆さんと商店街が遂に初顔合わせです。お店を巡回した後、意見交換会を行います。
②12月に入ったら、「商人塾」を開催。
　　モニターの皆さんにご指摘いただいた課題を解決するため、店づくりの基本に関する講義、店舗診断などを組み合わせた３回シリーズの講座を開催します。
　　講師は、同じく北川正さんです。忙しい時期ですが、子飼商店街のかき入れ時・歳末に成果が出るよう頑張るということで合意が取れました  

泉ヶ丘通り商栄会・開屋精肉店さんのブログ販促企画がアップされました。どうぞよろしくお願いします～　→　●

クリスマスイルミネーションも始まってるみたいで、行けば「ほっこり」すること間違いなし！な泉ヶ丘通り商栄会です